Hilfe für Kunden

Ja. Du packst Produkte verschiedener Höfe in einen Warenkorb und bezahlst einmal. Die Plattform teilt die Zahlung automatisch auf die Höfe auf — du bekommst am Ende eine Rechnung pro Hofladen.

Deine Bestellung wird pro Hofladen aufgeteilt. Jeder Hof bekommt einen eigenen Status (bestätigt → in Vorbereitung → bereit → abgeholt). Du siehst den Fortschritt pro Hof getrennt im Bestelldetail.

Unbegrenzt — solange du eingeloggt bist. Der Warenkorb ist an dein Konto gebunden, nicht an den Browser.

Ja, im aktuellen MVP brauchst du ein Konto. Gast-Checkout ist für eine spätere Phase geplant.

Deine Bestellung bleibt unvollständig („pending"). Du kannst sie später in deinem Konto abschließen oder einfach den Warenkorb neu abschicken.

Nach einer angemessenen Wartezeit kann der Hofladen die Bestellung stornieren. Du bekommst in dem Fall die Zahlung über Stripe zurückerstattet (kann 2–7 Tage dauern).

Der Warenkorb zeigt gerundete Brutto-Einzelpreise, die endgültige Bestellung rechnet strikt Netto × Menge und summiert dann die MwSt. auf. Das kann minimale Rundungsdifferenzen geben.

SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte über Stripe. PayPal, Apple Pay und Google Pay folgen in einer späteren Phase.

Der jeweilige Hofladen ist dein Vertragspartner und stellt die Rechnung. RegionalHofladen ist nur Vermittler. Bei mehreren Höfen in einer Bestellung bekommst du deshalb mehrere Rechnungen.

Für Glas, Flasche oder Kiste fällt Pfand an. Den Betrag bekommst du zurück, wenn du das Leergut beim Hof abgibst — nicht über die Plattform.

Jeder Hof hat eigene Liefer-/Versandbedingungen und kostet separat. Die Summe siehst du im Warenkorb vor dem Bezahlen.

Der Hofladen stößt die Rückerstattung über Stripe an. Der Betrag landet 2–7 Werktage später auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel.

Jeder Hof wählt selbst, ob er Selbstabholung, Lieferung durch Hof oder Postversand anbietet. Du bekommst pro Hof ggf. eigene Versand-/Liefergebühren und eigene Termine.

Der Hof weiß dann, wann du abholen oder beliefert werden möchtest. Das hilft bei der Vorbereitung. Der Termin ist nicht zwingend verbindlich — der Hof kann alternative Termine vorschlagen.

Jeder Hof hat eigene Liefertage und Öffnungszeiten. Du kannst deshalb für jeden Hof einen eigenen passenden Termin wählen.

Ja — sobald der Hofladen den Status auf „Bereit" setzt, bekommst du eine E-Mail mit Hof-Kontaktdaten, Adresse und der Liste der Produkte. Je nach Erfüllungsart (Abholung/Lieferung/Versand) ist die Mail unterschiedlich formuliert.

Im Konto unter „Bestellungen". Pro Hof siehst du einen eigenen Fortschritt: bestätigt → in Vorbereitung → bereit → abgeholt/geliefert.

Klick auf das Herz-Icon auf einer Produkt- oder Hofladen-Karte. Die Merkliste siehst du unter Konto → Merkliste (nur für eingeloggte Nutzer).

Die Merkliste ist dein Wunschzettel — gemerkt, aber nicht bestellt. Der Warenkorb ist der Zwischenschritt vor der Bezahlung.

Im Bestelldetail einer abgeschlossenen Bestellung klick auf „Erneut bestellen". Die Produkte wandern in deinen Warenkorb. Nicht mehr verfügbare Produkte werden übersprungen — eine Info zeigt, welche.

Unter /saisonkalender/ (Link im Footer). Dort sind Produkte nach Kategorie gruppiert, mit Badge „Jetzt erhältlich" oder „Bald wieder erhältlich" (wenn in den nächsten 30 Tagen).

Auf der Hofladen-Seite siehst du die Zertifikate als Badge. Auf der Produktkarte erscheint ein grünes „Bio"-Badge, wenn der Hof entsprechend zertifiziert ist.

In der Produktkarte unter der Beschreibung. Die Kennzeichnung folgt den 14 EU-LMIV-Pflichtallergenen (Gluten, Milch, Nüsse, …).

Nur verifizierte Käufer — also Kunden, die tatsächlich bei dem Hof bestellt haben.

Nein — eine Bewertung pro Kunde + Hof. Du kannst deine Bewertung aber jederzeit editieren.

Flag-Icon an der Bewertung — das Admin-Team prüft anschließend.

Wenn du Hofläden auf der Merkliste hast und länger als 7 Tage nicht bestellt hast, kommt Freitag 10:00 Uhr eine Reminder-Mail. Keine Merkliste = keine Reminder.

Leere deine Merkliste oder entferne alle Hofladen-Favoriten. Ein dediziertes Opt-out ist für eine spätere Phase geplant.

Ausschließlich Lebensmittel und Getränke direkt vom Hof — Obst, Gemüse, Fleisch, Fisch, Milch & Käse, Eier, Brot & Backwaren, Honig, Marmeladen, Säfte, Wein und Ähnliches. Non-Food-Artikel wie Blumen, Pflanzen, Setzlinge, Wolle oder Kosmetik bieten wir bewusst nicht an — RegionalHofladen ist ein reiner Lebensmittel-Marktplatz.

Der Kaufvertrag entsteht direkt zwischen dir und dem Hofladen. RegionalHofladen leitet nur die Bestellung weiter und wickelt die Zahlung ab. Das heißt: Gewährleistung, Rückerstattungen und Mängelrüge laufen über den Hof.

Kontaktier direkt den Hofladen über seine im Profil hinterlegten Daten. Der Hof ist Vertragspartner und für Reklamationen zuständig.

Widget in der Navigation oben — DE/EN. Die UI wechselt komplett, Produktnamen und Hofladen-Beschreibungen erscheinen in der vom Hof hinterlegten Sprache (meist Deutsch, optional Englisch).